Por Guillermo D’Andrea
El COVID 19 despertó en el Retail una acelerada evolución que venía anunciándose hace años, y sobre la que muchos llevaban tiempo trabajando. Así surgieron la tienda experiencial de Nike en Melrose Ave., el nuevo campeón de la moda Shein, y la transformación de Domino’s Pizza que de algún modo marca el camino de los retailers hacia compañías tecnológicas que mueven mercaderías. Sin que esto menoscabe la importancia del servicio, la localización o las comunicaciones. Las predicciones indican que el futuro será una combinación on-off line, pero no hay dudas de que la experiencia de compra extendida es el factor preponderante, que reclama procesos alineados hacia el servicio y la eficiencia. Hoy tenemos la mejor experiencia de compra que podíamos imaginar, y esto presiona sobre los procesos y los costos. La competencia es mas intensa que nunca, y en esta encrucijada de cambio, las estrategias se flexibilizan mientras se mantiene la visión del negocio, con el cliente en el centro de interés.
En este contexto de intenso cambio, el jurado del Retail Hall of Fame convocado por América Retail, encaro la compleja tarea de seleccionar los mejores retailers de Argentina, en un mercado sacudido por la pandemia y la crisis económica. El análisis confirmó la creciente importancia de la tecnología y el cambio de hábitos de compra.
El crecimiento exponencial del comercio electrónico se reflejó en la evolución exponencial de las ventas de Mercado Libre, ganador del premio mejor e-tailer, con sorprendentes crecimientos en la región, que a fines de 2020 e inicios de 2021 superaba el 140%, mientras que en Brasil creció al 104% en el segundo semestre de 2021, frente al 37% del mismo período al año pasado, enfrentando el desembarco del gigante Amazon en ambos mercados. Mas consolidado en Argentina, su crecimiento trimestral de 100/140% recién bajo al 53% a mediados de 2021, registrando beneficios por us$68 Millones que revirtieron las perdidas de us$36M del primer trimestre.
Sustentabilidad Puente a Cencosud; Luego Carrefour y Fravega
